Esta política explica cómo Inmobidev trata información a través de su sitio web, su plataforma y las integraciones tecnológicas que desarrolla y proporciona, incluida la integración con Meta y WhatsApp Business Platform.
1. Función de Inmobidev y de las organizaciones clientes
Inmobidev es el proveedor tecnológico y desarrollador de la integración. Proporciona software, infraestructura, soporte e integración para que organizaciones clientes, como Invest & Dream, gestionen sus procesos comerciales y operativos.
Cada organización cliente determina las finalidades comerciales para las que trata los datos de sus propios clientes, prospectos, leads y usuarios. En ese contexto, Inmobidev procesa la información necesaria para prestar técnicamente el servicio, conforme a la configuración y las instrucciones de la organización correspondiente.
Cuando una persona contacta directamente a Inmobidev para solicitar una demostración, soporte o información comercial, Inmobidev trata esos datos para responder y gestionar esa relación directa. Por ello, la función aplicable depende del contexto y no debe entenderse que Inmobidev decide de forma absoluta sobre todos los datos tratados por sus clientes.
2. Información que podemos tratar
Según las funciones habilitadas y el contexto, podemos tratar:
- Datos de contacto, identificación y organización, como nombre, empresa, cargo, teléfono, correo y la información incluida en una consulta o solicitud.
- Datos de cuenta y permisos necesarios para autenticar usuarios y limitar el acceso a personas autorizadas.
- Mensajes, archivos, números de teléfono, identificadores de cuentas o canales de WhatsApp Business e identificadores de conversaciones y mensajes.
- Metadatos necesarios para mensajería, CRM, automatización, entrega y auditoría, como fechas, estados de envío o lectura, asignaciones y registros de actividad.
- Datos técnicos y registros de seguridad, diagnóstico, disponibilidad y soporte de la plataforma.
3. Integración con Meta y WhatsApp Business
La integración utiliza las interfaces oficiales de Meta y WhatsApp Business Platform. La organización titular del canal, o un usuario autorizado por ella, conecta voluntariamente su cuenta o canal de WhatsApp Business y define quién puede utilizarlo dentro de la plataforma.
Inmobidev puede procesar el contenido y los metadatos necesarios para recibir, enviar, entregar, organizar y auditar mensajes; asociar conversaciones con registros del CRM; ejecutar automatizaciones configuradas; y brindar soporte técnico. Meta y WhatsApp también pueden tratar información conforme a sus propios términos y políticas.
4. Para qué usamos la información
- Prestar, configurar, mantener y proteger la plataforma y sus integraciones.
- Proporcionar funciones de mensajería, CRM, seguimiento comercial, automatización, entrega, soporte y auditoría.
- Atender consultas, demostraciones, incidencias y solicitudes de usuarios.
- Prevenir accesos no autorizados, investigar incidentes y conservar la trazabilidad necesaria para el servicio.
- Cumplir obligaciones contractuales y requerimientos legales aplicables.
5. Acceso, proveedores y transferencias necesarias
La información puede ser accesible para la organización cliente y sus usuarios autorizados, para Meta o WhatsApp al operar el canal, y para proveedores de infraestructura o soporte que sean necesarios para prestar el servicio. También puede comunicarse cuando exista una obligación legal válida. El acceso se limita al propósito correspondiente y a las autorizaciones aplicables.
Inmobidev no vende datos personales. La información procesada mediante la integración no se comercializa como base de datos ni se entrega a terceros para que la vendan.
6. Conservación y seguridad
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender la finalidad correspondiente, cumplir las instrucciones de la organización cliente y satisfacer obligaciones contractuales, de seguridad o legales. Los plazos pueden variar según el tipo de registro y el contexto de la relación.
Inmobidev aplica controles técnicos y organizativos orientados a restringir el acceso, proteger los secretos de integración y evitar la exposición pública de información. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, por lo que las organizaciones y usuarios también deben proteger sus cuentas, dispositivos y credenciales.
7. Solicitudes de acceso, rectificación o eliminación
Cuando corresponda, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de información escribiendo a ventas@inmobidev.com. Incluye tu nombre, un medio de contacto, la organización o cuenta relacionada y el contexto suficiente para ubicar la información. No envíes contraseñas, tokens ni códigos de verificación.
Si la información está bajo las decisiones de una organización cliente, Inmobidev puede remitir o coordinar la solicitud con esa organización para que sea atendida por quien corresponda. Consulta el procedimiento completo en las instrucciones para eliminación de datos.
8. Uso responsable de WhatsApp
Las organizaciones y usuarios deben usar WhatsApp Business conforme a las políticas de Meta y WhatsApp, las autorizaciones otorgadas por las personas y la normativa aplicable. La plataforma no debe utilizarse para enviar spam, realizar comunicaciones ilícitas ni tratar información sin una finalidad y autorización válidas.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, las integraciones o los requisitos aplicables. La versión vigente permanecerá publicada en esta URL. Para consultas relacionadas con privacidad, escribe a ventas@inmobidev.com.